Tous les Français ont été impactés par la pénurie de carburant, suite à la grève dans les raffineries menées par les salariés réclamant notamment une hausse de leur salaire. Pour se justifier, le PDG de Total a choisi de nous expliquer lui aussi sa baisse de salaire dans un tweet (5,9 millions d'euros en 2021). Une mauvaise stratégie de sa part. En effet, il est normal qu’il touche de tels montants vu sa position.
Cependant, personne ne peut comprendre son argumentation alors que ses propres salariés font grève pour obtenir une augmentation de salaire.
Dans ce cas de figure, c’est le Community Manager ou le responsable communication/marketing qui représente le groupe qui aurait dû prendre la parole. Le PDG de Total ne devait pas se justifier personnellement. Sa position hiérarchique ne lui permettait pas de le faire.
C’est une erreur de communication et au final, un bad buzz.
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